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凌云调研“12345政府服务直通车”平台并接听热线

时间:2018-08-18 13:54:24
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  5月3日下午,市长凌云赴“12345政府服务直通车”电话受理中心调研政务服务工作并接听群众投诉热线。她强调,要始终满怀对群众的真心与耐心,满怀对工作的敬业之心,切实做好政务服务工作,不断提高诉求的有效办结率、按期反馈率和群众满意率。

  高新区国轩西嘉小区胡先生反映,该小区周边有一家商务会所的空调风机时常发出噪音,影响休息生活。凌云仔细记录了他的投诉,并表示将认真办理,将问题处理情况及时向胡先生反馈。

  包河区望湖城附近的经营户刘女士反映,其门面房门口的人行道上有一主水管道长期堵塞,污水漫溢,希望有关部门早日处理。凌云认真听取了她的诉求,并表示将派出专人赴现场查看,提出解决方案,给群众一个满意答复。

  在接听热线后,凌云听取了12345政府服务直通车运行情况汇报。她指出,12345政府服务直通车搭建了政府知民情、听民声、解民忧的有力平台,成为与人民群众之间沟通联系的桥梁和纽带。一大批问题的务实解决和群众的“点赞”,让12345政府服务直通车成为了合肥政务服务的一块“金字招牌”。

  凌云强调,我们要始终以人民为中心,把政务服务工作作为政府目标考核的重要内容,进一步提高各部门对问题办理的重视程度;要践行“立行立改、立督立办”,建立完善的督办督查机制,缩短办结时间,提高办结效率;要实行“12345+”,建立政务服务直通车与各部门协同互通的有效机制,实现信息上下贯通、左右联通,让问题第一时间交办、解决、反馈;要加强对群众诉求的大数据分析,通过科技手段分析研究、找出规律,既要善于处理群众反映的“个性诉求”,又要总结提炼群众提出的“共性问题”,从而打破“信息孤岛”,了解群众的所急、所需、所盼,为政府决策提供科学有效依据;要实行“互联网+政务服务”,通过智能语音等技术提高受理诉求的工作效率,打造政务服务平台的“升级版”。

  

来源:合肥日报  作者:
 
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