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工行山东聊城高唐支行柜面业务处理质量效率创新高

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  为进一步提高柜面业务处理质量效率,今年以来,工行山东聊城高唐支行切实加强对柜面业务处理工作的管理,采取四项措施,网点远程授权退回率、上送业务退回率、撤销率持续下降,柜面业务集中率、凭证切割率持续上升,截止3月底高唐支行远程授权退回率0.20%、业务集中退回与撤销率0、39%,凭证切割成功率97.92%,集中处理重点关注问题发生率为零,柜面业务集中率100%,一季度取得柜面业务处理考核全市第一的好成绩。

  一是切实加强网点运营副主任管理,提高履职能力。该行进一步加强对网点运营副主任的管理,确保上传业务的合规性、完整性、真实性。对照“因运营副主任审核把关不严造成的退回业务占比情况”逐笔落实退回原因。同时,提高运营副主任工作责任心,切实做好日终业务勾对工作,通过勾对发现日间业务处理中的问题并及时处理,防控业务风险,提高柜面业务处理质量。

  二是不断加强网点柜员对柜面业务处理的学习,提高受理扫描凭证质量。网点柜员根据下发的各类培训资料持续加强业务学习,杜绝不了解业务流程、不掌握业务风险点,过分依赖业务处理中心,盲目、简单、机械地扫描上传凭证的现象,切实提高柜面业务处理质量效率。

  三是加强与上级行、各部门间的协调联动。该行与市行授权中心、省行业务处理中心之间、通过电话、内部邮件的方式,及时进行快捷、高效的沟通,解决集中覆盖率、业务运行质量和效率、差错处理等方面的问题,有效提高客户满意度,避免客户投诉事件的发生。同时各网点与本行科技部门之间沟通协调,逐个用户端检查系统升级情况,确保终端版本更新及时、完整,扫描仪设置正确。认真分析影像碎片无法正常切割的原因,规范凭证使用和扫描,提高影像切割率,降低业务退回率。(龚轩)

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